取概明码率等中国者协重点标价消费信息示盲会提盒消抽费关注关键

中国消费者报北京讯（记者任震宇）近日，中国者协注明市场监管总局出台了《盲盒经营行为规范指引》（试行）（以下简称《指引》）并实施，消费信息对盲盒经营中存在的提盒消问题进行了明确规范。6月16日，示盲中国消费者协会发布消费提示，费重提醒消费者在盲盒消费中可重点关注明码标价、点关明示抽取概率等关键信息。码标

盲盒经营有了范围规范。价抽《指引》第五条规定，取概药品、关键医疗器械、中国者协注明有毒有害物品、消费信息易燃易爆物品、提盒消活体动物等在使用条件、示盲存储运输、费重检验检疫等方面有严格要求的商品，不得以盲盒形式销售。食品、化妆品，不具备保障质量安全和消费者权益条件的，不应当以盲盒形式销售。无法投递又无法退回的快件，不得以盲盒形式销售。

比如，宣称网购化妆品达一定价款就可加1元赠盲盒，实际盲盒里装的可能是快过期的产品。商家销售的超范围盲盒商品的产品质量不仅无法得到保障，还存在较大的安全隐患，侵害消费者合法权益。因此，中消协建议消费者在盲盒消费中，如遇到超范围经营的商品，应坚决拒绝，同时鼓励消费者通过随手拍、投诉举报等方式维护自身合法权益。

盲盒商品必须明码标价，与非盲盒销售商品价格差距不应过大。《指引》第七条明确规定，盲盒经营者要合理确定盲盒价格，提供商品或者服务应当明码标价，不得收取任何未予标明的费用，不得在标价之外加价出售商品，不得实施不按规定明码标价、哄抬价格、价格欺诈等违法行为。消费者在盲盒消费中，如遇到盲盒价格不透明、临时加价等行为，有权利说“不”。

消费者有权查看盲盒中限量商品投放数量、抽取概率等关键信息。《指引》第九条规定，盲盒经营者应当将商品名称、商品种类、商品样式、抽取规则、商品分布、限量商品投放数量、抽取概率、商品价值范围等关键信息以显著方式对外公示，保证消费者在购买前知晓。盲盒经营者不得通过后台操纵改变抽取结果、随意调整抽取概率等方式变相诱导消费。不得以折现、回购、换购等方式拒绝或者故意拖延发放盲盒。不得设置空盒。

当前，大部分盲盒企业存在没有在明显的位置明示隐藏款抽取概率的行为，很多消费者反映隐藏款的抽取概率低于预期。盲盒企业可能通过控制隐藏款的投放数量，刺激消费者反复购买。《指引》明确，经营者必须明示限量商品投放数量、抽取概率等关键信息，不得随意调整抽取概率，不得设置空盒。消费者有权获悉限量盲盒的投放数量、抽取概率等关键信息。

明确适用“七日无理由退货”的情形。《指引》第十七条明确规定，盲盒经营者通过充分告知提示，并经消费者单次购买时确认后，以互联网形式销售的盲盒商品拆封后可以不适用七日无理由退货。盲盒经营者不得以默认勾选方式替代消费者确认环节。以全包形式销售整套系列商品，该系列内商品清楚确定的，经营者应依法执行网购七日无理由退货规定。

盲盒经营者禁止向未满8周岁未成年人销售盲盒。《指引》第二十三条明确规定，盲盒经营者不得向未满8周岁未成年人销售盲盒。向8周岁及以上未成年人销售盲盒商品，应当依法确认已取得相关监护人的同意。

以珍藏、稀有、限量等名义诱导未成年人冲动消费是盲盒经济的突出问题。中国消费者协会呼吁盲盒经营者严格按照《指引》规范，采取有效措施防止未成年人沉迷，保护未成年人身心健康，在解决未成年人消费争议方面提供便利。

盲盒经营者应自觉承诺不囤货、不炒作、不直接进入二级市场，并自觉接受社会监督。盲盒隐藏款的稀缺性可能诱发投机行为。在一些二手交易平台，有些盲盒隐藏款甚至翻了数十倍在市场售卖，甚至有些盲盒企业直接参与二手市场买卖，破坏了二级市场的价格形成机制，也刺激了消费者的投机心理从而购买盲盒。

《指引》鼓励盲盒经营者通过设定抽取时间、抽取金额上限和次数上限等方式建立保底机制，引导理性消费。

盲盒经营者应建立健全企业质量保障体系，建立有效的投诉处理机制。《指引》第十三条规定，盲盒经营者应当建立健全企业质量保障体系，加强生产、仓储、物流等环节的管理，保证商品来源可靠、质量合格。盲盒经营者生产、经营的商品，应当符合法律法规关于质量、安全的要求。盲盒商品属于强制性产品认证目录范围的，应当获得认证并标注CCC认证标志。

盲盒经济热潮吸引盲盒企业争相降低成本以抢占市场，盲盒产品质量问题屡见不鲜，盲盒售假、拒不担责等问题突出，甚至部分盲盒产品的“小零件”还可能造成儿童呼吸堵塞等窒息风险。对此，中消协建议，强化盲盒产品质量监督，适时通过比较试验、抽查调查等方式加强社会监督，把好产品质量关。

中消协呼吁消费者适度、理性对待盲盒消费；呼吁盲盒经营者在加强自律的同时，依据《指引》规范经营；倡导网络平台、快递公司对经营者销售与递寄的盲盒严格把关，对不符合《指引》情形的盲盒及时予以纠正或“叫停”；呼吁相关监管部门对盲盒营销中存在的违法违规行为进行严厉打击，确保消费者的合法权益不受侵害。

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